¿Como aumentar el porcentaje de pedidos pagados en la web?

Cada tienda en línea, especialmente una recién creada, enfrenta el mismo desafío: la diferencia significativa entre la cantidad de pedidos realizados y los pedidos pagados. Es decir, el porcentaje de pedidos pagados es más bajo de lo deseado y puede ser inferior al 50%. Las personas realizan pedidos, pasan al sistema de pago y no completan la transacción, a veces incluso cierran el sitio al elegir el sistema de pago.

¿Cómo aumentar este porcentaje de pedidos pagados?

Aunque alcanzar el 100% es imposible, según nuestra experiencia, hemos logrado más del 94% de pedidos pagados en un año. Esto generalmente ocurre con tiendas que ya tienen clientes habituales, quienes regresan porque quedaron satisfechos con el servicio. Sin embargo, las nuevas tiendas tienen más dificultades ya que las personas que llegan a través de publicidad, búsqueda o recomendaciones a menudo realizan pedidos sin pagarlos. Aquí hay algunas sugerencias para mejorar la tasa de pedidos pagados:

1. Diseño del sitio:

   • Asegúrate de que tu sitio sea moderno y fácil de entender.
   • Los botones deben estar bien ubicados para que el cliente no tenga que buscar dónde hacer clic.
   • Minimiza los pasos para completar un pedido (por ejemplo, añadir al carrito, ingresar datos de envío, elegir forma de pago) solo 3 pasos para completar todo el pedido, no deben ser 10. 

2. Información clara:

   • Informa al cliente sobre los costos de envío, el tiempo de entrega y cualquier costo adicional desde el principio, antes de añadir productos al carrito.
   • El cliente debe saber el costo total con IVA antes de llegar al carrito para evitar sorpresas.

3. Pedido sin registro:

   • Permite a los clientes realizar pedidos sin necesidad de registrarse, ingresando solo la información necesaria para el envío en carrito.

4. Variedad de formas de pago:

   • Ofrece varias formas de pago (Tarjeta, transferencia, Bizum, contra reembolso, PayPal). Cuantas más opciones haya, más probable será que el cliente encuentre una adecuada.

5. Transparencia y confianza:

   • Incluye Términos y Condiciones para que los clientes entiendan los detalles de pago, envío y devolución.
   • Proporciona un Aviso Legal con todos los datos fiscales de la empresa para demostrar que la empresa es legítima.

Siguiendo estas reglas, podrás mejorar el porcentaje de pedidos pagados en tu sitio. Con el tiempo, entenderás mejor las razones detrás de este problema y, al consultarnos, te ayudaremos a resolverlo.