Sistema CRM
¿Qué es un sistema CRM?
Un sistema CRM, o Customer Relationship Management (gestión de relaciones con los clientes), es un programa que ayuda a gestionar un negocio. Permite cargar una base de clientes, organizar el seguimiento de las transacciones, analizar el embudo de ventas y supervisar las tareas de los empleados. En resumen, un sistema CRM es como una hoja de cálculo de Excel, pero con funcionalidades avanzadas.
¿Por qué necesita una empresa un CRM?
Un sistema CRM integra diversas funciones para abordar una variedad de tareas, como mantener un registro unificado de transacciones y evitar la pérdida de pedidos, lo cual es crucial en caso de que un miembro del equipo abandone la empresa sin transferir clientes importantes. Las tarjetas de transacción en el CRM muestran toda la historia de interacciones, permitiendo a los empleados registrar información sobre clientes y pedidos. Si alguien está ausente por enfermedad o deja la empresa, toda la información sobre los clientes está disponible en el CRM.
Seguimiento de la efectividad de la publicidad y los distintos canales de la empresa
El seguimiento de la efectividad de la publicidad y los distintos canales de la empresa puede resultar difícil, especialmente cuando la empresa está presente en varias plataformas, como redes sociales y su sitio web. Es complicado determinar en cuál de estas plataformas la publicidad funcionó mejor y por qué el cliente decidió hacer un pedido. Los empresarios a menudo preguntan a los propios clientes: "¿Cómo se enteraron de nosotros?", pero a menudo reciben respuestas como: "Por internet".
Con un sistema CRM, puedes implementar un análisis integral. Este estudio examina los clics desde diferentes fuentes y registra dónde se produjo el primer contacto con la empresa. Si un cliente llama en lugar de hacer clic, el seguimiento de llamadas puede ayudar, ya que rastrea desde qué sitio web y qué campaña publicitaria provienen las llamadas.
Controlar el trabajo de los empleados
Controlar el trabajo de los empleados puede resultar difícil. A veces es complicado entender cómo trabaja el equipo: quién de los gerentes sigue los estándares de comunicación y utiliza guiones, y quién ignora las reglas. Para solucionarlo, en la CRM se pueden configurar la grabación de todas las llamadas entrantes y salientes. El gerente podrá escuchar las conversaciones de cada transacción.